ノルウェーの世界的な拡大、低運賃、拡大し続ける長距離の目的地のリストは、彼らにファンの山を獲得しているかもしれませんが、夏の混乱の後、誰もが喜んでいるわけではありません。
英国の民間航空局によると、破壊的な低コストの航空会社は、2018年の第2四半期に大西洋横断航空会社のいずれかの最大の苦情に苦しんだ。航空会社はまた、ヨーロッパ内で競合する低コストの航空会社よりも多くの苦情を受けました。
ロンドンのガトウィック空港はヨーロッパと長距離のフライトにとって重要なハブであるため、このニュースは航空会社に打撃を与えます。
航空会社は、エールフランス、KLM、デルタ、バージンアトランティック、ブリティッシュエアウェイズ、エアカナダ、ユナイテッド、アメリカン航空、ルフタンサよりも高い、100万人の乗客あたり526人の苦情を受け取りました。低コストのセクター内では、ノルウェー人に対する苦情はライアンエアとイージージェットの両方よりも高かった。
拒否されたフライト補償請求
最近遅延に苦しんでいる乗客は語っていますガーディアン航空会社が遅延の理由として「並外れた状況」を挙げている新聞、つまり乗客はの資格がないことを意味しますEUが義務付けている補償遅延およびキャンセルされたフライト用。
通常の状況では、EU登録航空会社と一緒に飛行する乗客は、フライトがキャンセルされたり、オーバーブッキングされたり、大幅に遅れたりした場合、最大5,500 NOKの補償を請求する権利があります。乗客が請求できる金額は、フライトの期間と遅延に依存します。遅延の申し立てそれは3年前に起こりました。
最近のケースでは、ノルウェー人は、フロリダからのフライトがターマックで「穿刺」された後にキャンセルされたときに補償を支払うことを拒否しましたが、法的訴訟が決定を下しました。
土壇場の長距離キャンセル
イギリスの新聞はまた、欲求不満の乗客からいくつかの物語を掲載しています。最大の不満を抱いているのは、当時の航空会社が最後の瞬間に長距離サービスをキャンセルしたとき、または大幅な遅延の後であったときです。
多くの場合、ヨーロッパ内フライトが破壊されたときに代替の取り決めをすることは可能ですが、長距離サービスの問題は、ビジネス旅行や休暇が台無しにされていることは言うまでもなく、大きな経済的結果に直面している人々を残す可能性があります。
チェリー・グリフィスと彼女の若い家族は、最終的にキャンセルされる前に、ロンドンガトウィックから11時間シカゴに縛られたフライトを待っていました。
彼女は宿泊施設を提供できないと言われました、彼女は自分で代替フライトを予約しなければなりません。 3か月後、家族はまだ元のフライトが返金されるのを待っています。
ドリームライナーの問題は悪夢に変わります
苦情の主な理由は、ノルウェー人が新しいボーイングドリームライナー艦隊のロールスロイスエンジンに問題を抱えていることです。
航空会社は、夏に遅れをとった人に謝罪を発表しました。
私たちは、いくつかのDreamlinersの一部のロールスロイスエンジンタイプの必須検査により、大西洋横断サービスを運営するために他のキャリアを雇いました。顧客からのフィードバックは、彼らがまったく旅行しないよりも、他の航空機の種類で飛ぶことをむしろむしろむしろむしろむしろ飛んだということです。夏に雇われた航空機のいくつかの技術的な問題はいくつかのフライトを混乱させましたが、その後解決されており、それらの乗客に謝罪します。
私はフロリダ州タンパの非常に小さな（30）メンバーロッジのメンバーであり、私は常にロッジや他のグループに与えることができるパワーポイント（実際に基調講演）を作成するためのトピックに関するスピーカーまたは情報を探しています。
ロッジオブノルウェーに与えることができるトピック、スピーカー、またはプレゼンテーションに関する情報や提案はありますか？
私はあなたのブログを楽しんでいます！
ポール
親愛なるデビッド、
私は最近、ノルウェー人と非常に悪い経験をしました。私たちはオスロからマイアミに行き、荷物をチェックインし、私たちの両方のために1つのキャリーオーナーをもらいました。飛行機に搭乗する前に、彼らは私たちにキャリーオンが大きすぎると言った（そうではない、同じフライトで他の人と比較して本当に小さい）（ただし、少し硬いポケットがあるため、23ではなく24にすることができます）。荷物は、文字通り、この瞬間に彼らが持っている力を奪われ、虐待されているように感じました。私たちは彼らに連絡しましたが、彼らは助けたくありませんでした。ですから、私の質問は、あなたが誰が、このマフィアが搭乗の直前に料金を支払うように強制するというこのマフィアを調べることができるより高い権限を主張するための次のステップであることを知っているかどうかを知っているかどうかです...事前に感謝します。
昨日も同じことが起こりました。私たちのフライトは、オスロで途中降機してオーランドに行くフィウムシーノ空港からでした。私たちの荷物はタグ付けされ、ローマでのキャリーオンのために承認されました。オスロのゲートは、搭乗時間の30分前にオープンしました。搭乗を待っている間、私たちはノルウェーのスタッフにアプローチされ、私たちが交通乗客であるかどうか尋ねました。もちろん、私たちはイエスと言いました。それから彼女は私たちの荷物を計量するように頼み、私の荷物は必要なサイズよりも大きいと言った（飛行機内で一度大きなキャリーオンを見た）私たちはすでにローマで承認されていると彼女に言ったが、彼女はもう一度チェックする必要があると言った。彼らは私の友人を作りました、そして私は私たちの荷物をチェックインして、それぞれ85ドルを支払います。スタッフに、荷物の中にいくつかのアイテムを捨てて体重の要件を満たすことができると言ったとき、彼は飛行機が搭乗していることを通知し、顧客サポートに苦情を送ることを知らせました。搭乗が始まってから、私たちは圧力をかけられ、支払いを強いられていると感じています。荷物を再計量するというリクエストは、搭乗の5分前に行われ、物を降ろすとフライトを遅らせると感じました。私は、この違法な意味で、彼らがその特定の時点で持っていた力のために奪われ、利用されたと感じたと感じています。オンラインで苦情を送ったが、それでも返信を待っています。また、ノルウェー航空による微妙で強制的な慣行だと思うことについて苦情を申し立てるために、誰に連絡する必要があるか（政府機関）に興味があります。
同じことが私たちに起こりました。バルセロナの寄宿からヨーテボリに戻ったところです。私たちは同じ荷物を使用し、ヨーテボリからバルセロナに向かう途中で問題を抱えたことはありませんでした。彼らのスタッフの一人が私の母を選び出し、彼女の機内持ち込みの大きさを量ったり減らしたりしたとき、私たちはすでに私たちの門に搭乗していました。私たちは、似たような、またはかさばる荷物のサイズで人々が搭乗しているのを見ましたが、彼らはフラグを立てられませんでした。荷物の内容を再配置した後、他のスタッフは、荷物が大きすぎるために乗ることができないと言った。彼らは正方形の測定バーを指差し続けたので、私はその中に荷物を詰め込み、それが適合しました。だから私は彼らに立ち向かいました、なぜ彼らは私たちを選んでいるのですか？スタッフの一人は、実際に私に彼の指を向けて、「あなたはここで働いていないが、私はあなたが何をしているのかを話すことができる！」とても虐待的だと思いました。これは、顧客として、彼らはいつでも私たちを虐待することができ、私たちがいた状況のために発言権を持っていなかったことを意味しますか？彼が私たちをターゲットにしているだけであることは非常に明白でした。彼は他人の荷物をチェックしていませんでした。
2020年6月23日に、2020年8月19日にフロリダ州オーランドからパリへのフライトがキャンセルされ、払い戻しが必要だったため、ノルウェーエアに電話しました。電話で、私はカスタマーサービスエージェントに、9/5/2020にアムステルダムをJFKに去っていた帰りの飛行について尋ねました。カスタマーサービスエージェントは、私を保留にして誰かと話をしました。彼女が電話に戻ったとき、私たちは私たちの帰りの飛行と見なされたので、私は払い戻しを受けて、先に進んで帰りのフライトをキャンセルすることができると言われました。
数週間以内にアウトバウンドフライトクレジットを受け取りました。私はそれ以来、ノルウェーの空気を3回、8/3/2020、8/21/2020、9/12/2020に電話しました。今日、私は払い戻しを要求した時点でフライトをキャンセルしていなかったため、払い戻しを受けることができないと述べた電子メールを受け取りました。
カスタマーサービスエージェントは、フライトがキャンセルされるのを待つことについて何も言わなかった!!
親愛なるデビッド、
私の名前はギルソンです、私はブラジル出身です。
2019年、私はリオデジャネイロからLGWへの4枚のチケットラウンド旅行を購入しました。
Covidがパンデミックに変わることに気づいたとき、私はノルウェー人と連絡を取り、フライトをキャンセルしてお金を取り戻す可能性について尋ねました。
アテンダントは、ノルウェー人が実施した後援時間のためにキャンセルと払い戻しが可能になると言いました。
彼女は、私が11日後に返金をするだろうと知らせました。
私はお金の1％未満を受け取りました。
ノルウェーのカスタマーケアの苦情は、答えを出さないだけです。
私が問題を解決するのを助けるために、あなたがもっと効果的なシャネルを指すことができるかどうか疑問に思っていました。
多くの感謝とよろしくお願いします、
ギルソン